Как провести аудит карточки компании на картах
Шаг 1. Соберите реестр реального бизнеса
- Публичное название без рекламных добавок.
- Адрес, координаты входа и ориентир для каждого филиала.
- Основной и резервный телефон, сайт, мессенджеры.
- Обычные и праздничные часы работы.
- Основная категория, услуги и фактическая зона обслуживания.
- Владелец аккаунта и сотрудники с доступом.
Сверяйте не только сайт и документы, но и реальность глазами клиента. Если вход находится с другой стороны здания, метка и фотографии должны это объяснять. Если звонки принимает единый колл-центр, не выдавайте общий номер за локальный без понятной маршрутизации.
Шаг 2. Найдите дубли и потерянные профили
Ищите компанию по названию, адресу, телефону, старому бренду и вариантам написания. Записывайте URL каждой карточки, статус владения, количество отзывов и соответствующий филиал. Не удаляйте и не создавайте записи наугад: дубль с отзывами может требовать официального объединения или обращения в поддержку.
Шаг 3. Проверьте основные поля
| Поле | Что проверить | Красный флаг |
|---|---|---|
| Название | Совпадает с реальной вывеской и брендом | Перечень услуг и район в названии |
| Категория | Описывает основную деятельность | Слишком общая или нерелевантная категория |
| Адрес | Точка существует и доступна клиенту | Виртуальный офис или чужой адрес |
| Телефон | Работает в часы карточки | Недоступный или старый номер |
| Сайт | Ведёт на релевантную индексируемую страницу | Ошибка, редирект-цепочка, чужой филиал |
| График | Учитывает праздники и перерывы | Карточка открыта, бизнес закрыт |
| Услуги | Соответствуют фактическому предложению | Ключевые слова без реальной услуги |
Шаг 4. Оцените фотографии и доверие
Полезный набор показывает фасад и вход днём, интерьер, команду, процесс, товар или результат услуги. Фотографии должны быть актуальными и принадлежать бизнесу. Стоковый кадр может украсить сайт, но не помогает человеку узнать нужную дверь. Отдельно проверьте загруженные пользователями изображения: устаревшее меню или старый вход могут вводить в заблуждение.
Шаг 5. Разберите отзывы как данные
- Есть ли ответы на свежие и критические отзывы?
- Повторяются ли жалобы на один процесс, сотрудника или филиал?
- Не выглядят ли отзывы сериями однотипных текстов?
- Есть ли понятный легальный способ попросить реального клиента об обратной связи?
- Кто отвечает и в какой срок сложный случай передаётся руководителю?
Шаг 6. Проверьте сайт и страницу филиала
Откройте ссылку из карточки на телефоне. Страница должна быстро загружаться, подтверждать услугу и адрес, содержать кликабельный телефон, маршрут или форму. Для филиала полезны уникальные часы, фотографии, транспортные ориентиры и доступные услуги. Canonical, robots и статус ответа не должны случайно исключать страницу из поиска.
Шаг 7. Настройте измерение
Добавьте UTM-метки по площадке и филиалу, настройте цели на звонок, мессенджер, маршрут и форму, если инфраструктура позволяет. Сравнивайте не только просмотры, но и действия, качество обращений и корректность данных. Отчёт без связи с заявками показывает активность, но не обязательно бизнес-результат.
Как оформить результат аудита
- Таблица всех профилей, дублей, доступов и соответствующих филиалов.
- Скриншот и ссылка для каждой проблемы, чтобы её можно было воспроизвести.
- Приоритет: критично для клиента, риск правил, рост конверсии или улучшение данных.
- Ответственный и критерий готовности каждого исправления.
- Регламент дальнейшего обновления часов, услуг, фото и ответов.
Контекст по площадкам смотрите в руководстве по картам, модель бюджета — в разборе стоимости. Если нужен аудит с внедрением, перейдите к странице локального SEO.